インバウンドMEO対策｜訪日客に見つけてもらう多言語対応

日本を訪れる外国人旅行者は増え続けています。日本政府観光局（JNTO）の推計では、2025年の訪日外国人旅行者数は約4,268万人となり、初めて4,000万人を超えて過去最高を更新しました。

街を歩く人の顔ぶれが変わったと感じている店舗オーナーの方も多いのではないでしょうか。「英語のメニューはありますか」と聞かれる回数が増えた、という声もよく伺います。

一方で「うちは英語が話せないから」「翻訳する余裕がない」と、対応を後回しにしているお店は少なくありません。ただ、インバウンド対応の入口は語学力ではなく、Googleマップ上の情報を整えることから始められます。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの設定から多言語の伝え方、外国語の口コミへの向き合い方、国・地域ごとの違い、効果測定までを順番に整理します。MEOそのものの基礎から確認したい方はMEOとは？店舗集客で今すぐ押さえる基本も合わせてご覧ください。

訪日外国人はGoogleマップで「探す・選ぶ・行く」

旅行者にとって地図アプリは「旅の司令塔」

初めて訪れる街で、旅行者が最初に開くのはスマートフォンの地図アプリです。現在地の周りに何があるかを一覧で見せてくれて、そのまま徒歩ルートまで案内してくれるからです。

日本語が読めない旅行者にとって、地図アプリの役割はさらに大きくなります。看板の文字が読めなくても、地図上のピンと写真と星評価だけで「入れそうなお店かどうか」を判断できるからです。

つまり店頭の看板より先に、Googleマップ上でのあなたのお店の見え方が勝負を決めています。インバウンド対応は、店内の準備より前にGoogleマップの情報整備から始めるのが順番として正しいと言えます。

逆に言えば、地図アプリ上の情報が薄いお店は、目の前を歩いている旅行者にすら気づかれません。ここは工事も設備投資も必要なく、今日から手を入れられる部分です。

「旅前」と「旅中」で検索の仕方が変わる

旅行者の検索は、大きく2つの場面に分かれます。日本に来る前の「旅前」と、実際に街を歩いている「旅中」です。

旅前は「kyoto ramen best」「tokyo vegan restaurant」のように、都市名とジャンルを組み合わせた検索が中心になります。この段階ではまとめ記事や旅行系メディアの影響が大きく、個人店が単独で見つけてもらうのは簡単ではありません。

一方で旅中は、現在地をもとにした検索が主役になります。ここは中小規模の店舗でも十分に勝負できる領域で、MEOの効果がもっとも出やすい場面です。

限られた時間と手間をどこに使うかを考えると、まずは旅中の検索、つまりGoogleマップ上での見え方を優先するのが現実的です。旅前の対策は、余力ができてから足していけば問題ありません。

日本語だけの情報発信で起きている取りこぼし

店舗情報が日本語だけの状態でも、Googleマップに掲載されていれば旅行者の画面には表示されます。ただし表示されることと、選ばれることは別の話です。

たとえば営業時間が空欄だと、旅行者は「開いているか分からないお店」を避けて次の候補に移ります。写真が1枚もなければ、店内の雰囲気も価格帯も想像できません。

支払い方法が分からない、席があるか分からない、持ち帰りができるか分からない。こうした小さな不明点が積み重なると、旅行者は限られた滞在時間のなかで確実な選択肢を選びます。

つまり取りこぼしの多くは語学の問題ではなく、情報の欠落によって起きています。ここは翻訳をしなくても埋められる部分です。

インバウンド対応の土台はGoogleビジネスプロフィール

店名は「実際の看板どおり」が原則

「外国人に分かりやすいように英語名を足したい」というご相談をよくいただきます。ただGoogleのガイドラインでは、ビジネス名は実際の看板や販促物、その他のブランド表記に記載されているとおりに入力するよう求められています。

そのため「〇〇食堂 Ramen Restaurant Tokyo Station」のように、実際には使っていない英語表記やキーワードを付け足すのは避けてください。ガイドライン違反と判断されると、プロフィールの表示停止につながるおそれがあります。

実際に英語表記の看板を掲げていて、対外的にもその名前を使っているのであれば、その表記を入力するのは問題ありません。判断に迷ったら「お客様に知られている名前と一致しているか」を基準にしてください。

なお、オーナー確認後に店名を変更すると、再度オーナー確認が必要になる場合があります。安易な変更は避けたいところです。

カテゴリは主要業務を優先して選ぶ

カテゴリは、ローカル検索で「どんな検索に反応するか」を左右する重要な項目です。すべての店舗で共通のメインカテゴリを1つ設定したうえで、そのほかに追加のカテゴリを選べます（Googleのヘルプでは追加で最大9つと案内されています）。

旅行者の検索を意識すると、追加カテゴリの選び方も変わってきます。実際に提供している業態に合うカテゴリが漏れていないか、この機会に見直す価値があります。

ただしカテゴリを単なるキーワードとして使うことは、Googleのヘルプで明確に避けるべき行為とされています。実際には行っていない業務のカテゴリを追加するのは避けてください。

迷ったときは、売上の柱になっている業務から順に並べてみてください。この考え方で整理すると、自然とメインカテゴリが決まります。

属性で「入りやすさ」を伝える

属性は、Wi-Fiの有無やテラス席の有無など、ビジネスの細かい特徴を伝える項目です。言葉が通じない相手にも、アイコンとして視覚的に伝わるのが大きな利点です。

インバウンド対応で見直したいのは、支払い方法、バリアフリー、持ち帰りや宅配の可否、そして席の有無です。旅行者が来店前にいちばん気にする「入っていいのか」「支払えるのか」に直結します。

なお属性には、店舗側で編集できる事実ベースのものと、来店した利用者の意見に基づくものがあります。自分で編集できる属性は、空欄をなくしておくのが基本です。

設定の手順はGoogleビジネスプロフィールの属性設定｜設定漏れをなくすコツで詳しく解説しています。あわせてご覧ください。

営業時間と特別営業時間は最優先の更新項目

旅行者にとって、営業時間の情報は来店できるかどうかそのものです。ここが古いままだと、遠くから歩いてきた人を無駄足にさせてしまいます。

特に注意したいのが、年末年始やお盆、地域のお祭りなど通常と違う日程です。こうした日には特別営業時間を設定して、通常の営業時間を上書きしてください。

訪日客が多い時期は、日本の祝日カレンダーとずれることも珍しくありません。旧正月や欧米の長期休暇に合わせて、営業時間や仕入れを見直す視点も持っておきたいところです。

電話番号は、メインの番号のほかに最大2件まで追加できます。ただしFAX番号は登録できないので、その点だけ気をつけてください。

多言語で伝える3つの現実的な方法

ビジネスの説明は「1言語で書く」と割り切る

ビジネスプロフィールの「ビジネスの説明」欄は、全角375文字（半角750文字）以内で入力します。ここは1つの文章しか登録できないため、日本語版と外国語版を分けて持つことはできません。

現実的な選択肢は2つです。1つは日本語で書き切ること、もう1つは日本語のあとに短い英語要約を続けることです。

どちらを選ぶかは客層で決めてください。訪日客が売上の柱になっているお店なら、後半に2〜3文の英語要約を入れる価値は十分にあります。

なお、この欄にURLやHTMLコードを含めることはできません。書き方の型はGoogleビジネスプロフィール説明文の書き方｜例文テンプレート付きにまとめています。

写真とメニューは言語を超えて伝わる

翻訳に手が回らないお店にとって、もっとも費用対効果が高いのは写真です。料理の見た目、店内の広さ、席の様子は、言葉の説明よりも早く正確に伝わります。

特に効くのは、価格が写り込んだメニュー写真です。予算が読めることが、旅行者にとって最大の安心材料になります。

飲食店の場合は、メニューエディタを使ってメニュー項目と価格を登録できます。この機能は飲食業向けに用意されているもので、業種によってはサービスエディタが使えます（いずれも一部の業種・地域でのみ利用可能です）。

外観写真も忘れずに追加してください。地図上のピンから実際の入口までたどり着けるかどうかは、外観写真の有無で大きく変わります。

自社サイトに多言語ページを用意し、hreflangで知らせる

本格的に多言語対応するなら、自社サイトに英語ページを用意するのが基本です。ビジネスプロフィールから飛んだ先に読める情報があると、旅行者の離脱が減ります。

同じ内容の日本語版と英語版を用意したら、hreflangを使ってページのローカライズ版をGoogleに知らせます。方法は3つあり、HTMLのlink要素、XMLサイトマップ、HTTPヘッダーのいずれかを使います。

大事なのは、それぞれの言語版が、自分自身も含めてすべての言語版を相互に記載することです。URLは通信方式（httpsなど）を含む完全な形で書きます。

どの言語にも当てはまらないページには x-default を指定します。なおGoogleは、hreflangやlang属性でページの言語を判定しているわけではなく、実際の内容から言語を判断しています。

翻訳の質は「固有名詞と数字」で決まる

機械翻訳の精度は年々上がっていますが、固有名詞と数字は今も崩れやすい部分です。店名、駅名、料理名、価格、営業時間はとくに確認してください。

たとえば定休日や「無休」といった表現は、機械翻訳に任せると意図と違う意味に読めてしまうことがあります。数字と単位は、翻訳後に必ず目視でチェックしましょう。

全文を人力で翻訳する必要はありません。予約・支払い・アレルギー・喫煙可否など、間違うと実害が出る部分だけを人の目で確認する進め方で十分です。

完璧を目指すより、間違いが起きたときに困る箇所から優先する。この考え方なら、限られた時間でも運用が回ります。

外国語の口コミを味方につける

Googleマップは口コミを自動翻訳する

外国語の口コミが増えると「日本人のお客様が読めないのでは」と心配される方がいます。ただGoogleマップでは、口コミは原則として利用者の端末の言語設定に合わせて自動的に翻訳されて表示されます。

多くの場合、翻訳された文章が上に表示され、その下に元の言語の原文が並びます。日本人の利用者には日本語で、英語圏の利用者には英語で読まれるということです。

つまり外国語の口コミは日本人客への訴求力を下げるどころか、両方の言語で機能する資産になります。増えることを歓迎して構いません。

なお管理画面側でも翻訳されて表示される場合があります。原文と翻訳のどちらを読んでいるのかは意識しておきましょう。

外国語の口コミをどう依頼するか

口コミ依頼は、言葉が通じない相手にこそ仕組みで対応するのが向いています。おすすめは、会計時に渡すカードにQRコードを印刷しておく方法です。

添える文言は「Thank you for visiting!」のような短い一文で十分です。長い説明は読まれませんし、翻訳の手間も増えます。

ただし口コミの見返りに割引や特典を渡す行為は、Googleのポリシーで認められていません。日本語であれ外国語であれ、この原則は変わりません。

依頼するタイミングは、満足度がもっとも高い瞬間、つまり食事や施術が終わった直後です。ここを外さないだけで、書いてもらえる確率は変わります。

返信は「相手の言語で1文＋日本語」でも十分

外国語の口コミへの返信は、完璧な文章を目指す必要はありません。相手の言語で感謝を伝える1文を書き、そのあとに日本語で続ければ十分に伝わります。

翻訳ツールを使う場合も、短い文なら精度が安定します。長文をそのまま翻訳にかけるより、2〜3文に区切ったほうが読みやすい結果になります。

返信は投稿者本人だけでなく、あとから訪れる利用者にも読まれます。返信の丁寧さは、これから来店を検討している人への説明にもなっています。

高評価・低評価それぞれの書き方はGoogle口コミへの返信のコツと例文で例文つきで解説しています。

低評価の外国語レビューへの向き合い方

文化や習慣の違いから、日本の店舗が想定していない点で低評価がつくこともあります。行列の案内、支払い方法、席の相席などがよくある例です。

こうした指摘は、感情的に反論するのではなく、次に来る人への説明として使うのが得策です。説明欄や属性、写真で先回りして伝えておけば、同じ不満は減っていきます。

事実と異なる内容やポリシー違反にあたる口コミは、Googleに報告できます。ただし削除されるかどうかはGoogleの判断であり、必ず消えるとは限りません。

消すことに時間を使うより、件数と平均評価を上げる運用に力を入れたほうが結果は早いです。これは日本語の口コミでも同じです。

国・地域で「使われている道具」は違う

中国本土からの旅行者にGoogleは届きにくい

2025年に日本を訪れた旅行者を国・地域別で見ると、韓国が約946万人、中国が約910万人、台湾が約676万人と続きます。上位を占める市場が、必ずしも同じ道具を使っているわけではない点は押さえておきたいところです。

Googleビジネスプロフィールは、Googleのヘルプ上で中国は対応対象外とされています。中国本土からGoogleのサービスにアクセスする際にも制限があるため、Googleマップを軸にした施策は中国本土在住の旅行者には届きにくくなります。

中国語圏向けには、現地で使われているレビューアプリやSNSが主な情報源になります。Googleマップだけで中国本土の旅行者を取りに行くのは、そもそも土俵が違うと理解しておきましょう。

とはいえ、渡航後に日本のSIMやWi-Fiを使えばGoogleにアクセスできる場合もあります。完全に無意味というわけではなく、優先度の問題です。

韓国・台湾・香港はGoogleマップとSNSを併用する

韓国、台湾、香港からの旅行者は、Googleマップを使う人も多い一方で、それぞれの地域で強いSNSやブログも併用しています。地図で場所を確認し、SNSで雰囲気を確かめる流れが一般的です。

この層に効くのは、写真の充実と口コミ件数です。文字情報よりも、視覚で判断される割合が高くなります。

台湾・香港からの旅行者は繁体字、中国本土は簡体字と、同じ中国語でも表記が異なります。店内の案内表示を作る場合は、この違いを踏まえておくと親切です。

SNS側の運用まで手を広げる必要はありません。まずは地図上の情報を整え、写真を増やすところから始めるのが現実的です。

欧米豪は「口コミの中身」を読み込む

欧米やオーストラリアからの旅行者は、星の数だけでなく口コミの本文まで読み込む傾向が強いといわれます。滞在日数が長く、1食あたりにかける検討時間も長くなりがちです。

この層に対しては、料理の内容だけでなく、アレルギー対応、ベジタリアン・ヴィーガン対応、宗教上の制約への配慮が判断材料になります。対応できる範囲を明示しておくと、選ばれる確率が上がります。

できないことを隠すより、できる範囲を先に書いておくほうが評価につながります。曖昧な表現は、来店後の期待外れにつながるからです。

なお、オーストラリアからの旅行者は2025年に年間で初めて100万人を超えました。市場としての存在感は着実に増しています。

どこから手をつけるかは自店のデータで決める

ここまで国・地域別の違いを見てきましたが、すべてに対応する必要はありません。自店に実際に来ている、あるいは来る可能性が高い層に絞るのが現実的です。

判断材料は、実際の来店客の国籍、周辺の宿泊施設の客層、そして最寄り駅からの動線です。観光地の中心か、郊外の住宅地かで答えは大きく変わります。

まずは1言語（多くの場合は英語）に絞って完成度を上げるほうが、複数言語を中途半端に並べるより効果が出ます。翻訳の品質も管理しやすくなります。

手が回るようになってから、2言語目を足していく。この順番なら、運用が破綻しません。

効果測定：どの国から見られているかを確かめる

パフォーマンスで見るべき指標

ビジネスプロフィールには、表示回数や検索キーワード、利用者の行動を確認できるパフォーマンス（旧インサイト）機能があります。インバウンド対応の効果も、まずはここで確認します。

注目したいのは、ルート検索の回数とウェブサイトのクリック数です。旅行者は電話をかける代わりに、地図でルートを調べて歩いてくる傾向が強いためです。

検索キーワードの一覧に英語やローマ字表記が混じり始めたら、外国語の検索から見つけられているサインです。この変化は、多言語対応の効果を測るいちばん分かりやすい指標になります。

画面の見方はGoogleビジネスプロフィールのパフォーマンス（インサイト）の見方で詳しく解説しています。

順位は「検索する場所」で変わる

ローカル検索の順位は、検索した人の現在地によって大きく変わります。お店の前で検索したときと、駅の反対側で検索したときで順位が違うのは、正常な挙動です。

そのため、自分のスマートフォンで1回検索して順位を確認する方法では実態を捉えきれません。時間帯や検索履歴によってもぶれます。

エリア全体でどう見えているかを把握したいなら、複数地点での測定が欠かせません。点ではなく面で順位を見る発想が、ローカル検索では重要になります。

私たちが開発・運営しているaccess-meoも、この「面で見る」考え方を前提に、指定エリア内の複数地点での順位を可視化する仕組みにしています。

月次で見る4つの数字

毎日データを眺めても、判断は良くなりません。月に1回、決まった数字だけを見る運用のほうが続きます。

見るのは、表示回数、ルート検索数、ウェブサイトのクリック数、そして口コミの件数と平均評価です。この4つが揃えば、集客の流れがどこで止まっているかが見えてきます。

表示回数が伸びているのにルート検索が増えないなら、写真や口コミの説得力に課題があります。表示回数そのものが伸びないなら、カテゴリやキーワードの見直しが先です。

数字が動かない月があっても慌てないことも大切です。ローカル検索は季節要因の影響を受けやすいため、前年同月との比較が有効です。

続けるための「週30分」の型をつくる

インバウンド対応でいちばん多い失敗は、最初に力を入れすぎて続かなくなることです。週に30分だけ時間を取り、決まった作業をこなす形にしておくと長続きします。

具体的には、新しい口コミへの返信、写真を2〜3枚追加、翌週の営業時間の確認。この3つで十分です。

そこに月1回、パフォーマンスの数字を見る時間を追加します。毎週やることと毎月やることを分けておくと、判断の質が上がります。

担当者が1人に偏ると、休んだ瞬間に運用が止まります。可能なら2人で交代できる体制にしておくと安心です。

よくある質問（FAQ）

英語が話せないスタッフだけでもインバウンド対応はできますか

できます。実際に多くの店舗が、指差しで伝わるメニューや翻訳アプリ、写真中心の案内で対応しています。

大事なのは、来店前の情報をGoogleマップ上で整えておくことです。事前に価格や提供内容が分かっていれば、店内でのやり取りは大幅に減ります。

店名に英語表記を追加してもよいですか

実際の看板や販促物で英語表記を使っているなら問題ありません。使っていない表記を検索対策のために足すのは、Googleのガイドラインに反します。

表示停止のリスクを考えると、店名以外の項目（説明欄や写真、属性）で英語の情報を補うほうが安全です。

多言語のホームページは絶対に必要ですか

必須ではありませんが、あると有利です。まずはビジネスプロフィールの写真と属性を充実させ、余力ができたら英語ページを追加する順番で構いません。

用意する場合は、日本語版と英語版をhreflangで相互に紐づけておくと、Googleに正しく認識されやすくなります。

免税や決済への対応も必要ですか

客層によります。免税販売やキャッシュレス決済の可否は旅行者が来店を決める材料になるため、対応しているなら属性や説明欄で明示してください。

なお免税制度の要件や手続きは見直されることがあります。適用の可否や具体的な手続きについては、最新の公式情報を確認するか、税理士など専門家にご相談ください。

外国語の低評価が増えたらどうすればよいですか

まずは内容を読み、事前の情報提供で防げるものかどうかを見極めてください。支払い方法や待ち時間など、説明不足が原因であればプロフィール側で先回りできます。

事実と異なる内容やポリシー違反にあたるものは、Googleに報告できます。ただし削除の判断はGoogleに委ねられます。

まずは自店の見え方を確かめてみませんか

インバウンド対応の第一歩は、いまお店がどう見えているかを知ることです。営業時間や写真、口コミが旅行者の目にどう映っているかを、一度客観的に確認してみてください。

access-meoでは、指定したエリア内の複数地点からGoogleマップ上の順位を測り、口コミや店舗情報の状態をまとめて確認できます。無料プランから試せますので、まずは現状把握にお使いください。

「どこから手をつければよいか分からない」というご相談も歓迎です。全日本SEO協会認定SEOコンサルタントとして、Web制作・SEO/MEOの支援で積み上げてきた知見をもとに、状況に合わせた優先順位をご提案します。

店舗の規模や客層によって、最初にやるべきことは変わります。お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。